Podróżni od lat skarżyli się na niejasne zasady odszkodowań, problemy z odzyskaniem pieniędzy za odwołane loty czy dodatkowe opłaty, które pojawiały się na różnych etapach podróży. Teraz Unia Europejska zdecydowała się na zmiany, które mają zwiększyć ochronę pasażerów i nałożyć nowe obowiązki na linie lotnicze.
Przełom po 13 latach negocjacji
Po ponad dekadzie rozmów Rada Unii Europejskiej oraz Parlament Europejski zatwierdziły porozumienie dotyczące praw pasażerów linii lotniczych. Dokument został podpisany 15 czerwca 2026 roku, kończąc jeden z najdłużej negocjowanych projektów związanych z transportem lotniczym w Europie.
Nowe regulacje mają uporządkować zasady obowiązujące przewoźników i zwiększyć ochronę podróżnych w sytuacjach związanych z opóźnieniami, odwołaniami lotów czy overbookingiem.
Odszkodowania pozostają. Takie kwoty nadal będą przysługiwać pasażerom
Unia Europejska utrzymała dotychczasowe prawo do rekompensaty finansowej za poważne zakłócenia podróży.
Odszkodowanie będzie przysługiwało pasażerom, jeśli:
-
lot zostanie opóźniony o co najmniej 3 godziny,
-
połączenie zostanie odwołane mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
Wysokość rekompensaty zależy od długości trasy:
-
250 euro – dla lotów do 1500 km,
-
400 euro – dla tras od 1500 do 3500 km,
-
600 euro – dla lotów długodystansowych.
Linie lotnicze będą musiały same przypominać o odszkodowaniu
Jedną z najważniejszych zmian jest nowy obowiązek informacyjny dla przewoźników.
Linia lotnicza będzie musiała w ciągu 96 godzin od przylotu poinformować pasażera o możliwości ubiegania się o odszkodowanie. Wiadomość ma zawierać również instrukcję dotyczącą składania wniosku.
Po otrzymaniu zgłoszenia przewoźnik będzie zobowiązany do jego potwierdzenia i rozpatrzenia sprawy w ciągu maksymalnie 14 dni.
Celem tej zmiany jest ograniczenie sytuacji, w których podróżni nie wiedzą o przysługujących im prawach lub napotykają trudności podczas składania wniosków.
Nowe obowiązki przy opóźnieniach lotów
Przepisy dokładniej określają również zakres pomocy, jakiej linie lotnicze muszą udzielać pasażerom podczas oczekiwania na lot.
W przypadku poważniejszych opóźnień podróżni będą mogli liczyć na:
-
posiłki,
-
dostęp do internetu,
-
możliwość wykonania dwóch rozmów telefonicznych.
Jeżeli konieczne będzie pozostanie na lotnisku przez noc, przewoźnik będzie musiał zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
Pasażer sam zorganizuje pomoc i odzyska pieniądze
Unia przewidziała także sytuacje, w których przewoźnik nie wywiąże się ze swoich obowiązków.
Jeśli linia lotnicza nie zapewni wymaganej pomocy podczas opóźnienia lub odwołania lotu, pasażer będzie mógł samodzielnie zorganizować nocleg czy transport, a następnie wystąpić o zwrot poniesionych kosztów.
To rozwiązanie ma ograniczyć przypadki pozostawiania podróżnych bez wsparcia na lotniskach.
Tylko trzy godziny na znalezienie alternatywnego lotu
Nowe regulacje obejmują również sytuacje związane z odwołaniem rejsu lub sprzedażą większej liczby biletów niż dostępnych miejsc.
W takich przypadkach przewoźnik będzie miał maksymalnie trzy godziny na zaproponowanie pasażerowi alternatywnego połączenia.
Jeżeli tego nie zrobi, podróżny będzie mógł sam kupić nowy bilet i ubiegać się o zwrot kosztów. W określonych sytuacjach rekompensata może sięgnąć nawet 400 proc. ceny pierwotnego biletu.
Koniec z praktyką „no-show”
Zmiany uderzają również w jedną z najbardziej krytykowanych praktyk stosowanych przez część przewoźników.
Chodzi o tzw. „no-show”, czyli anulowanie kolejnych odcinków podróży, gdy pasażer nie skorzystał z jednego z wcześniejszych lotów zawartych w tym samym bilecie.
Po wejściu nowych przepisów takie działania nie będą już dopuszczalne.
Rodzice nie zapłacą za miejsce obok dziecka
Wśród nowych regulacji znalazły się także przepisy dotyczące rodzin podróżujących samolotami.
Linie lotnicze nie będą mogły pobierać dodatkowych opłat za przydzielenie miejsca dziecku obok rodzica lub opiekuna.
Przewoźnicy zostaną również zobowiązani do wcześniejszego informowania o kosztach związanych z bagażem podręcznym. Informacje te mają być widoczne jeszcze przed rozpoczęciem procesu rezerwacji.
Większa ochrona dla osób wymagających wsparcia
Nowe przepisy przewidują również dodatkowe zabezpieczenia dla osób z niepełnosprawnościami, kobiet w ciąży oraz niepełnoletnich podróżujących bez opieki.
Wśród nowych uprawnień znalazły się między innymi:
-
możliwość podróżowania z opiekunem bez dodatkowych opłat,
-
pomoc przy zmianie trasy podróży,
-
prawo do przewozu sprzętu wspomagającego poruszanie się,
-
przewóz zwierząt asystujących bez dodatkowych kosztów.
Dodatkowo lotniska mają ponosić większą odpowiedzialność za prawidłowe zapewnienie niezbędnej pomocy takim pasażerom.
Komisja Europejska wróci do tematu za trzy lata
Choć nowe przepisy zostały już zatwierdzone, Komisja Europejska ma przeanalizować ich skuteczność po trzech latach obowiązywania.
Ocena ma pokazać, czy konieczne będzie dalsze rozszerzanie ochrony pasażerów oraz wprowadzenie kolejnych zmian obejmujących również przewoźników spoza Unii Europejskiej.
