Nie jest łatwo, ale da się! Jak uzyskać odszkodowanie za odwołany lot? [Praktyczny poradnik + wniosek]

Odwołany lub opóźniony lot może być ogromnym stresem dla pasażerów. Jednak istnieją przepisy, które umożliwiają ubieganie się o odszkodowanie od linii lotniczych. Chociaż proces może być skomplikowany i pełen przeszkód, odpowiednia wiedza i przygotowanie mogą zwiększyć Twoje szanse na sukces. Oto poradnik, jak uzyskać odszkodowanie za odwołany lot.

1. Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie?

Odszkodowanie przysługuje pasażerom w kilku sytuacjach:

• Odwołany lot: Jeśli Twój lot został odwołany, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
• Opóźnienie: Jeżeli Twój lot jest opóźniony o co najmniej trzy godziny.
• Odmowa wejścia na pokład: Jeśli posiadasz ważny bilet, ale nie zostałeś wpuszczony na pokład.
• Brak możliwości przesiadki: Jeżeli przez opóźnienie nie zdążyłeś na przesiadkę.

Maksymalna kwota, jaką można uzyskać, to 600 euro.

2. Przeszkody stawiane przez linie lotnicze

Linie lotnicze często starają się uniknąć wypłat odszkodowań, stosując różne metody:

• Strajki personelu: Powodowanie strajków jako pretekst do unikania wypłat.
• Ograniczenia ATFM: Powoływanie się na zarządzanie przepływem ruchu lotniczego.
• Vouchery: Proponowanie voucherów zamiast pieniędzy.

3. Dokumentacja - klucz do sukcesu

Zgromadzenie odpowiedniej dokumentacji to podstawa skutecznego dochodzenia odszkodowania:

• Bilety lotnicze: Zachowaj wszystkie bilety i potwierdzenia rezerwacji.
• Dowody zameldowania na lotnisku: Przydatne będą dokumenty potwierdzające Twoją obecność na lotnisku.
• Informacje o opóźnieniu/odwołaniu: Zbierz ogłoszenia na lotnisku oraz korespondencję z linią lotniczą.

4. Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?

Wniosek o odszkodowanie powinien być skierowany do obsługującego przewoźnika lotniczego. W przypadku lotów code-share konieczne jest ustalenie, który przewoźnik faktycznie realizuje lot.

5. Reklamacja - jak to zrobić?

Reklamacja powinna być składana wyłącznie do przewoźnika lotniczego, a nie pośredników sprzedaży biletów. Reklamację można zgłosić w formie pisemnej, korzystając z formularza na stronie internetowej przewoźnika, mailowo lub listownie. W przypadku problemów z bagażem zgłoszenie należy dokonać bezpośrednio po stwierdzeniu problemu, najczęściej jeszcze na lotnisku.

6. Procedura reklamacyjna

1. Złożenie reklamacji: Pasażer lub jego pełnomocnik powinien skierować pisemną reklamację do linii lotniczej, załączając wszystkie niezbędne dokumenty.
2. Czas na odpowiedź: Przewoźnik ma 30 dni na ustosunkowanie się do reklamacji.
3. Dalsze kroki: Po upływie 30 dni, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi lub Twoje żądanie zostanie odrzucone, możesz skierować sprawę do Rzecznika Praw Pasażerów lub sądu.

7. Pomoc prawna

Skorzystanie z pomocy kancelarii prawnej może znacząco zwiększyć szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji. Linie lotnicze często ignorują reklamację złożoną bezpośrednio przez pasażerów, licząc na to, że nie będą oni kontynuować sprawy sądownie. Posiadanie adwokata sygnalizuje, że pasażer jest gotowy podjąć dalsze kroki, co często skłania przewoźników do polubownego załatwienia sprawy.

Podsumowanie

Uzyskanie odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot może być trudne, ale nie jest niemożliwe. Kluczem do sukcesu jest dokładne zgromadzenie dokumentacji, złożenie formalnej reklamacji oraz, w razie potrzeby, skorzystanie z pomocy prawnej. Pamiętaj, że masz prawa jako pasażer i warto je egzekwować.

4owczuj się w eksperta od prawa, przygotuj przykładowy wniosek o odszkodowanie za opoźniony lotChatGPT

Wzór wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot

[Twoje imię i nazwisko][Twój adres][Twój numer telefonu][Twój adres e-mail]

[Data]

[Adres przewoźnika lotniczego][Dział Reklamacji/Odszkodowań][Nazwa przewoźnika lotniczego][Adres przewoźnika lotniczego]

Szanowni Państwo,

Niniejszym składam wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lotu zgodnie z przepisami Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r., ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów.

Szczegóły lotu:

• Numer lotu: [numer lotu]
• Trasa: [miejsce wylotu] - [miejsce docelowe]
• Data lotu: [data lotu]
• Planowana godzina wylotu: [planowana godzina wylotu]
• Rzeczywista godzina wylotu: [rzeczywista godzina wylotu]
• Planowana godzina przylotu: [planowana godzina przylotu]
• Rzeczywista godzina przylotu: [rzeczywista godzina przylotu]

Dokumentacja:

W załączeniu przesyłam kopie następujących dokumentów:

• Bilet lotniczy
• Potwierdzenie rezerwacji
• Karta pokładowa
• Potwierdzenie zameldowania się na lotnisku
• Informacje dotyczące opóźnienia (ogłoszenia na lotnisku, korespondencja z przewoźnikiem)

Opis zdarzenia:

Mój lot numer [numer lotu] z [miejsce wylotu] do [miejsce docelowe] w dniu [data lotu] był opóźniony o [liczba godzin] godzin. Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, w przypadku opóźnienia przekraczającego trzy godziny, pasażerowi przysługuje odszkodowanie w wysokości do 600 euro. Opóźnienie to spowodowało znaczne niedogodności, w tym [wymień wszelkie dodatkowe koszty lub niedogodności, które poniosłeś w wyniku opóźnienia, np. utrata rezerwacji hotelowej, koszty transportu itp.].

Żądanie:

W związku z powyższym, proszę o wypłatę odszkodowania w wysokości [żądana kwota] euro, zgodnie z przepisami Rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Proszę o dokonanie płatności na poniższy numer konta bankowego:

• Nazwa banku: [nazwa banku]
• Numer konta: [numer konta]
• Kod SWIFT: [kod SWIFT]

Proszę o potwierdzenie otrzymania niniejszego wniosku i informację o podjętych działaniach w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania.

Z poważaniem,

[Twoje imię i nazwisko][Podpis]

Załączniki:

1. Bilet lotniczy
2. Potwierdzenie rezerwacji
3. Karta pokładowa
4. Potwierdzenie zameldowania się na lotnisku
5. Informacje dotyczące opóźnienia

Wniosek można przesłać za pośrednictwem formularza na stronie internetowej przewoźnika, mailowo lub listownie. Ważne jest, aby zachować kopie wszystkich dokumentów i korespondencji dla własnych potrzeb.