Opóźniony lub odwołany lot może być bardzo frustrujący. Jednak nie wszyscy pasażerowie wiedzą, że mogą otrzymać wysokie odszkodowania. Sprawdź, jakie prawa przysługują podróżnym i jak skutecznie ubiegać się o rekompensaty.
Sprawdź umowy przed podróżą
Przed wyruszeniem w podróż warto dokładnie przeczytać umowy z przewoźnikiem lotniczym, biurem podróży czy hotelem. Renata Yanisiv, koordynator Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (ECK), zaznacza, że znajomość tych dokumentów pomoże w późniejszym zgłaszaniu roszczeń. Wiedza o tym, do kogo i kiedy zwrócić się z reklamacją, może zaoszczędzić wiele stresu. Yanisiv tłumaczy:
„Roszczenia w związku z nieprawidłowościami dotyczącymi przewozów lotniczych zgłaszamy po odbytej podróży. Natomiast ewentualne niedogodności dotyczące warunków noclegu należy zgłaszać już podczas wyjazdu do właściciela obiektu lub organizatora wycieczki”.
Kiedy przysługuje odszkodowanie?
Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot przysługuje tylko wtedy, gdy przyczyny leżą po stronie przewoźnika. Wysokość rekompensaty zależy od dystansu lotu:
- do 1,5 tys. km – 250 euro na pasażera,
- między 1,5 tys. km a 3,5 tys. km – 400 euro na osobę,
- powyżej 3,5 tys. km – 600 euro na pasażera.
W przypadku odwołania lotu pasażer ma również prawo do zwrotu ceny biletu, chyba że przewoźnik zaoferuje alternatywne połączenie do celu podróży. W przypadku strajków odszkodowanie przysługuje pasażerom tylko wtedy, gdy strajk dotyczy pracowników przewoźnika. Strajki personelu lotniskowego nie dają prawa do rekompensaty.
Wyjątki od prawa do odszkodowania
Nie wszystkie opóźnienia lub odwołania lotów kwalifikują się do odszkodowania. Jeśli przyczyny są niezależne od przewoźnika, jak złe warunki atmosferyczne, klęski żywiołowe, destabilizacja polityczna czy zagrożenia bezpieczeństwa, rekompensata nie przysługuje. Również, jeśli pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu na co najmniej dwa tygodnie przed planowaną podróżą, nie mają prawa do odszkodowania.
Prawo do opieki
W przypadku opóźnionych lotów pasażerom przysługuje tzw. prawo do opieki. Zostaje ono zastosowane jeśli dystans lotu nie przekracza 1,5 tys. km, a opóźnienie wynosi co najmniej 2 godziny. Dla lotów w UE dłuższych niż 1,5 tys. km oraz lotów o długości między 1,5 tys. km a 3,5 tys. km, opóźnienie musi wynieść co najmniej 3 godziny, a dla pozostałych lotów – 4 godziny.
Linia lotnicza lub lotnisko powinny zaopatrzyć oczekujących pasażerów w posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania. Jeśli pasażer sam poniesie te koszty, może domagać się ich zwrotu, pod warunkiem posiadania odpowiednich paragonów lub faktur. Jeśli opóźnienie powoduje konieczność noclegu, linia lotnicza powinna zapewnić pasażerom hotel oraz transport z i do hotelu.
