Klienci biur podróży muszą przygotować się na nowy sposób rozliczania wyjazdów, których nie udało się zrealizować. Podpisana nowelizacja wprowadza rozwiązanie, które ma pomóc podróżnym i organizatorom turystyki w czasie poważnych zakłóceń.
Voucher będzie ważny przez dwa lata
Biuro podróży będzie mogło zaproponować klientowi voucher na inną imprezę turystyczną organizowaną w przyszłości. Dokument będzie można wykorzystać przez maksymalnie dwa lata od dnia jego przyjęcia.
Oznacza to, że podróżny otrzyma możliwość przeznaczenia wcześniej wpłaconych pieniędzy na kolejny wyjazd, zamiast natychmiastowego zakończenia rozliczeń związanych z odwołaną podróżą.
Nowelizacja dotyczy imprez turystycznych, czyli wyjazdów obejmujących co najmniej dwie różne usługi związane z tą samą podróżą. Może to być na przykład połączenie przelotu i zakwaterowania.
Wartość vouchera nie może być niższa od wpłaty
Przepisy zawierają zabezpieczenie dotyczące wartości dokumentu. Voucher zaproponowany przez organizatora nie może opiewać na kwotę niższą niż suma wcześniej zapłacona przez klienta.
Jeżeli podróżny wpłacił pełną cenę wycieczki, wartość otrzymanego vouchera powinna odpowiadać przynajmniej tej kwocie. Biuro podróży nie będzie więc mogło jednostronnie pomniejszyć środków przeznaczonych na przyszły wyjazd.
To jeden z najważniejszych mechanizmów mających chronić konsumentów przed utratą części pieniędzy po odwołaniu imprezy turystycznej.
Przyjęcie vouchera nie rozwiąże umowy
Istotną zmianą jest również to, że zaakceptowanie vouchera nie będzie oznaczało rozwiązania umowy z organizatorem turystyki.
Ma to znaczenie dla zabezpieczenia pieniędzy klienta. Środki wpłacone na wycieczkę pozostaną objęte ochroną przewidzianą na wypadek niewypłacalności organizatora.
Dzięki temu voucher nie ma być jedynie zwykłym kuponem pozbawionym dodatkowych gwarancji. Powinien pozostać powiązany z istniejącym zobowiązaniem biura podróży wobec klienta.
Konflikt w Iranie przyspieszył zmianę przepisów
Nowelizacja jest odpowiedzią na problemy, które pojawiły się po wybuchu konfliktu zbrojnego w Iranie. Sytuacja doprowadziła do zakłóceń w realizacji wyjazdów do części krajów Bliskiego Wschodu.
Organizatorzy turystyki znaleźli się w sytuacji, w której wykonanie zawartych wcześniej umów zostało utrudnione albo stało się niemożliwe. Jednocześnie klienci oczekiwali zabezpieczenia wpłaconych pieniędzy.
Nowe rozwiązanie ma umożliwić przełożenie realizacji wyjazdu na późniejszy termin bez pozbawiania podróżnego ochrony finansowej.
Nowe prawo ma pomóc klientom i biurom podróży
Mechanizm voucherów ma pogodzić interesy obu stron. Dla klienta oznacza możliwość wykorzystania pełnej wpłaconej kwoty na przyszłą podróż. Dla organizatora może być sposobem na uniknięcie konieczności natychmiastowego zwracania dużej liczby wpłat w czasie kryzysu.
Prezydent Karol Nawrocki, podpisując nowelizację, ocenił rozwiązanie jako techniczne i popierane ponad politycznymi podziałami. Wskazał także na potrzebę jednoczesnej ochrony konsumentów oraz polskich przedsiębiorstw.
Co powinien sprawdzić klient biura podróży?
Po otrzymaniu propozycji warto dokładnie zweryfikować wartość vouchera, datę jego ważności oraz warunki wykorzystania. Kluczowe jest potwierdzenie, że dokument obejmuje całą wcześniej wpłaconą sumę.
Podróżny powinien również zachować umowę, potwierdzenia przelewów i korespondencję z organizatorem. Dokumenty mogą być potrzebne w razie sporu dotyczącego wartości lub sposobu realizacji vouchera.
Nowelizacja tworzy prawne ramy nowego mechanizmu. Dla klientów najważniejsze będzie jednak dokładne zapoznanie się z warunkami przedstawionymi przez konkretne biuro podróży.
