Niepewna sytuacja na świecie sprawia, że część turystów zaczyna zastanawiać się nad rezygnacją z wcześniej zaplanowanych wakacji. W związku z rosnącymi obawami dotyczącymi konfliktów zbrojnych Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów opublikował ważne wyjaśnienia dla osób, które wykupiły wyjazd, ale obawiają się podróży.
Kiedy można zrezygnować z wakacji bez opłat?
UOKiK przypomina, że w określonych sytuacjach klient może odstąpić od umowy o imprezę turystyczną bez ponoszenia kosztów.
Dotyczy to przypadków, gdy pojawią się tzw. nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, które znacząco wpływają na realizację wyjazdu.
Przykładem takiej sytuacji mogą być działania wojenne występujące w miejscu planowanego wypoczynku lub w jego najbliższym sąsiedztwie.
Konflikt musi mieć wpływ na wyjazd
Kluczowe znaczenie ma to, czy sytuacja rzeczywiście utrudnia realizację podróży.
Może chodzić m.in. o:
-
zagrożenie w miejscu docelowym,
-
problemy z transportem,
-
zamknięcie przestrzeni powietrznej.
Jeśli jednak w miejscu wypoczynku nie ma bezpośrednich działań wojennych ani ostrzeżeń Ministerstwa Spraw Zagranicznych, możliwość bezkosztowej rezygnacji może zależeć od indywidualnej oceny konkretnego przypadku.
Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni
W sytuacji, gdy konsument odstąpi od umowy z powodu nadzwyczajnych okoliczności, organizator wyjazdu powinien zwrócić wszystkie dokonane wpłaty.
Zgodnie z informacjami UOKiK, pieniądze powinny trafić do klienta najpóźniej w ciągu 14 dni.
Biuro podróży może zaproponować inne rozwiązanie, np.:
-
zmianę terminu,
-
inny kierunek podróży,
-
voucher.
Taka propozycja nie jest jednak obowiązkowa dla klienta – turysta może ją odrzucić i domagać się zwrotu pieniędzy.
Co jeśli biuro podróży odwoła wyjazd?
Może się zdarzyć, że to organizator sam zdecyduje o odwołaniu wyjazdu, np. z powodu zamknięcia przestrzeni powietrznej nad danym krajem.
W takiej sytuacji:
-
klient powinien zostać niezwłocznie poinformowany,
-
wszystkie wpłacone środki również muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni.
Jednocześnie przepisy wskazują, że w takich przypadkach nie przysługuje dodatkowe odszkodowanie ani zadośćuczynienie.
Skrócone wakacje – jakie prawa ma turysta?
Jeżeli wyjazd został już rozpoczęty, ale z powodu nadzwyczajnych okoliczności konieczne było przedwczesne zakończenie pobytu, klient może ubiegać się o obniżenie ceny za niewykorzystaną część imprezy turystycznej.
Nie oznacza to jednak prawa do dodatkowych rekompensat finansowych.
Problemy z powrotem z wakacji
UOKiK przypomina również o obowiązkach organizatorów wobec podróżnych, którzy znaleźli się w trudnej sytuacji za granicą.
Biuro podróży powinno zapewnić pomoc, m.in.:
-
zorganizować powrót do kraju,
-
zapewnić alternatywne zakwaterowanie.
Jeśli z powodu nadzwyczajnych okoliczności – np. braku lotów – powrót nie jest możliwy od razu, organizator powinien zapewnić nocleg do trzech dni w porównywalnym standardzie.
Co zrobić, gdy biuro podróży nie oddaje pieniędzy?
W przypadku problemów ze zwrotem środków konsument może:
-
złożyć reklamację,
-
skontaktować się z rzecznikiem konsumentów,
-
skorzystać z infolinii konsumenckiej UOKiK.
Jeśli spór między klientem a biurem podróży nie zostanie rozwiązany, ostateczna decyzja może należeć do sądu.
