Wyjazd zorganizowany przez biuro podróży to dla wielu osób wygodny sposób na udane wakacje. Pakiet z lotem, hotelem i wyżywieniem pozwala odpocząć bez stresu. Ale co zrobić, gdy po rezerwacji okazuje się, że… godziny lotu się zmieniły i zamiast całego dnia na plaży, spędzisz pierwszy dzień w samolocie lub na lotnisku? Spokojnie – masz prawa, o których warto wiedzieć!
📆 Zmiana godziny lotu? To nie musi oznaczać straty!
Biura podróży często informują klientów, że pierwszy i ostatni dzień to „dni transferowe” i mogą ulec modyfikacji. Ale jeśli lot zostaje przesunięty np. z godziny 9:00 na 21:00, oznacza to istotną zmianę warunków wycieczki. Wbrew pozorom, taka decyzja nie jest wyłącznie „w gestii linii lotniczych”.
⚖️ Kto ponosi odpowiedzialność za zmianę?
W umowie klient zawiera porozumienie z biurem podróży, a nie z przewoźnikiem. Oznacza to, że to biuro ponosi odpowiedzialność za całość usługi – również za transport.
Biuro podróży nie może dowolnie zmieniać godzin wylotu bez skutków prawnych. Jeśli zmiana jest znacząca, klient ma kilka opcji do wyboru.
✅ Co możesz zrobić jako klient?
W przypadku istotnej zmiany godziny lotu masz prawo do:
-
zaakceptowania nowych warunków podróży,
-
wybrania innej, zastępczej wycieczki (jeśli biuro ją oferuje),
-
odstąpienia od umowy bez żadnych kar i otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy.
📌 Uwaga: Czas na podjęcie decyzji jest określony w komunikacie od organizatora. Brak reakcji może zostać potraktowany jako akceptacja nowych warunków.
📝 Reklamacja – kiedy i jak ją złożyć?
Jeśli zdecydujesz się na wyjazd mimo zmiany, nadal możesz domagać się obniżenia ceny. Przysługuje Ci rekompensata np. za skrócony pobyt, brak posiłku, stracony dzień.
Reklamację składaj na piśmie – najlepiej od razu po powrocie z wyjazdu lub już po otrzymaniu informacji o zmianie.
Co powinna zawierać reklamacja?
-
opis problemu (np. „lot został przesunięty o 12 godzin”),
-
konkretne żądanie (np. „wnoszę o obniżenie ceny o 500 zł”),
-
kopię umowy i korespondencji z biurem.
✈️ A jeśli lot został odwołany lub opóźniony w dniu wylotu?
Wtedy sytuacja wygląda inaczej – odpowiedzialność przechodzi na linię lotniczą. Na podstawie unijnego rozporządzenia (WE) 261/2004 możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy i czasu opóźnienia.
ℹ️ Uwaga: Możesz jednocześnie złożyć reklamację do biura podróży oraz roszczenie do przewoźnika.
📅 Zasada 14 dni – o co chodzi?
Często mówi się, że reklamacja przysługuje tylko wtedy, gdy zmiana nastąpiła mniej niż 14 dni przed wyjazdem. To nieprawda! Nawet jeśli informacja o zmianie pojawiła się wcześniej – jeśli zmiana warunków jest istotna, masz prawo do reakcji.
Zasada 14 dni dotyczy wyłącznie przewoźników lotniczych w kontekście odwołania lotu, a nie biur podróży.
📌 Dobre rady na zakończenie
Aby skutecznie dochodzić swoich praw:
-
zawsze zapisuj umowy, oferty i całą korespondencję,
-
kontaktuj się z organizatorem na piśmie,
-
jasno określ, czego oczekujesz w reklamacji,
-
w razie problemów – zgłoś się do Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub rozważ skierowanie sprawy do sądu.