Wiele osób kupuje różne produkty na Allegro. Czasami przysłana rzecz różni się od tej ze zdjęcia, jednak koniec z tym!
Sprzedaż w Internecie
Dziś sprzedaż internetowa bardzo szybko się rozwija. Czas epidemii sprawił, że coraz więcej osób zaczęło kupować w Internecie i trend ten się rozwinął. Jest to łatwy i prostszy sposób na kupienie wielu produktów, dlatego, gdy ktoś zaczął, już to robić, to dalej to kontynuuje.
Zakupy online
Zakup produktów przez Internet to jednak nie to samo co osobista wizyta w sklepie i pooglądanie czy dotkniecie danego produktu. Czasami produkt przychodzi inny, niż zamawialiśmy lub ma wady czy usterki, które uniemożliwiają jego użytkowanie. Klienci skarżą się również, że czasami produkt przychodzi niezgodny z opisem czy zdjęciami. Portal Allegro postanowił doprecyzować swoje przepisy, a dokładniej opis produktów przez sprzedawców.
Zmiany na Allegro
Od 16 czerwca Allegro doprecyzowało swoje przepisy i nie pozwala już sprzedawcom na „koloryzowanie” opisu swoich produktów. Zdarzały się bowiem sytuacje, gdy klient zakupił nowy produkt, jednak przyszedł on bez opakowania lub opakowanie to było uszkodzone. Sprzedawcy bardzo luźno podchodzili do sformowania "nowy”, przez co klient mógł otrzymać produkt, który co prawda był nieuszkodzony, ale np. mógł pochodzić ze zwrotów. Wydawać by się mogło, że produkt jest nowy, ale uszkodzone pudełko czy jego brak jest w pewnym sensie defektem.
Nowe brzmienie regulaminu
Od 16 czerwca regulamin portalu Allegro ma nowe brzmienie w kwestii opisów towarów sprzedawanych na portalu. Sprzedający muszą teraz dokładniej opisywać stan sprzedawanego przedmiotu. Zmiany te zostały wprowadzone ze względu na kupujących, aby mieli oni pewność, jaki towar kupują.
Definicja słowa "nowy"
Zmianie uległa przede wszystkim definicja słowa „nowy”. Zgodnie z nowymi przepisami produkt „nowy” to taki, który jest całkowicie nowy, a więc nieużywany, nieotwarty, nieprzepakowany i nieuszkodzony. Musi on również znajdować się w oryginalnym opakowaniu, które również nie może mieć śladów użytkowania. Opakowanie powinno posiadać również nieuszkodzone oznaczenie producenta.
Brak metek
Produkt, który został wyciągnięty z opakowania tylko na chwilę, nie może zostać wystawiony już jako nowy. Ubrania, które nie posiadają już metek, również nie mogą zostać wystawione na sprzedaż jako nowe. Sprzedawane produkty muszą być faktycznie nowe i nieuszkodzone, jeśli mają w opisie mieć status „nowy".
Nowe opisy produktów
Allegro w związku ze zmianą regulaminu dodało kilka opisów stanów rzeczy, które do tej pory były klasyfikowane jako nowe. W tym wypadku, jeśli produkt nie jest faktycznie nowy, można opisać go jako:
- produkt używany,
- produkt do renowacji,
- otwarte opakowanie,
- produkt przepakowany,
- produkt bez metki,
- produkt niekompletny,
- niepełny zestaw,- produkt nowy z defektem.
Poinformowanie klienta o stanie produktu
Jeśli sprzedający wystawia towar niepełnowartościowy, może poinformować o tym kupującego poprzez wybranie opcji „uszkodzony” lub „na części”. W załączniku nr 2 do regulaminu Allegro można znaleźć całą listę nowych opisów produktów. Dzięki temu kupujący będą na pewno lepiej poinformowani o tym, jaki produkt kupują. Jest to jeden ze sposobów na ochronę konsumenta w kwestii zakupów e-commerce.
