Zakupy przez internet mają stać się prostsze niż kiedykolwiek wcześniej. W całej Unii Europejskiej właśnie zaczynają obowiązywać przepisy, które mają ułatwić klientom rezygnację z zakupów dokonanych online. Choć część branży jest już gotowa na zmiany, w Polsce wdrożenie nowych zasad napotkało niespodziewane przeszkody.
19 czerwca 2026 r. UE uruchamia nowe zasady dla sklepów internetowych
Od 19 czerwca 2026 roku zaczyna obowiązywać unijna dyrektywa, która ma uprościć proces zwrotów towarów kupowanych przez internet. Celem nowych regulacji jest ujednolicenie procedur w całej Unii Europejskiej oraz wyeliminowanie problemów, z którymi klienci często spotykali się podczas zwracania zakupionych produktów.
Do tej pory wiele sklepów wymagało pobierania formularzy, ich drukowania, ręcznego wypełniania oraz wysyłania dokumentów drogą mailową lub pocztową. Nowe przepisy mają sprawić, że cały proces będzie można przeprowadzić w sposób znacznie bardziej intuicyjny.
Czym jest cyfrowy przycisk zwrotu?
Najważniejszą zmianą jest wprowadzenie tzw. cyfrowego przycisku zwrotu, określanego również jako funkcja „odstąpienia od umowy”.
Nowe rozwiązanie ma być widoczne na stronie internetowej sklepu i umożliwiać klientowi szybkie rozpoczęcie procedury zwrotu bez konieczności kontaktowania się ze sprzedawcą czy szukania dodatkowych instrukcji.
Mechanizm ma działać dwuetapowo. Najpierw klient wypełni elektroniczny formularz, a następnie potwierdzi swoją decyzję za pomocą odpowiedniego przycisku. Po zakończeniu procedury sprzedawca będzie zobowiązany do przesłania potwierdzenia zawierającego między innymi datę i godzinę złożenia oświadczenia.
Duże platformy e-commerce są już przygotowane
Znaczna część branży e-commerce od dawna rozwija rozwiązania umożliwiające wygodniejsze zarządzanie zwrotami.
Platforma Allegro już dziś pozwala użytkownikom rozpocząć procedurę zwrotu bezpośrednio z poziomu konta klienta. Podobnie działają niektóre systemy wykorzystywane przez sklepy internetowe.
Przykładem jest Shoper, który udostępnił swoim klientom narzędzia pozwalające generować formularze zwrotów oraz obsługiwać cały proces elektronicznie. Dzięki temu tysiące sklepów mogą szybciej dostosować się do nowych wymagań.
Polska nie zdążyła z wdrożeniem przepisów
Mimo że dyrektywa zaczyna obowiązywać na poziomie unijnym, sytuacja w Polsce pozostaje skomplikowana.
Przepisy miały zostać wdrożone za pośrednictwem projektu ustawy przygotowywanego przez UOKiK, jednak dokument został wycofany z dalszych prac legislacyjnych. Oznacza to, że przewidziany przez Unię Europejską termin implementacji nie zostanie dotrzymany.
W praktyce oznacza to, że część sklepów będzie technicznie gotowa do obsługi nowych funkcji, jednak krajowe regulacje nadal pozostają nieukończone.
Prace nad nowymi regulacjami rozpoczną się od początku
Wycofanie projektu nie oznacza rezygnacji z wdrożenia unijnych wymogów.
Polska nadal ma obowiązek dostosowania krajowego prawa do regulacji obowiązujących w Unii Europejskiej. Według dostępnych informacji proces legislacyjny ma zostać przeprowadzony ponownie, jednak obecnie nie podano konkretnego terminu zakończenia prac.
Eksperci przypominają, że długotrwałe opóźnienia mogłyby narazić Polskę na konsekwencje związane z niewdrożeniem unijnych przepisów.
Największe wyzwania czekają małe sklepy
Duże platformy sprzedażowe dysponują rozbudowaną infrastrukturą technologiczną, dlatego dostosowanie się do nowych wymagań jest dla nich stosunkowo proste.
Znacznie większym wyzwaniem mogą okazać się zmiany dla mniejszych przedsiębiorców oraz firm działających w modelu dropshipping. W takich przypadkach obsługa zwrotów często zależy od zewnętrznych magazynów lub producentów, co może wydłużać procedury i utrudniać szybkie zwracanie pieniędzy klientom.
Nowe przepisy wymuszą więc nie tylko wdrożenie odpowiednich narzędzi informatycznych, ale także reorganizację procesów logistycznych.
Eksperci apelują do sprzedawców
Przedstawiciele branży podkreślają, że przedsiębiorcy nie powinni czekać na zakończenie prac legislacyjnych.
Kierunek zmian jest już znany, dlatego sklepy internetowe mogą rozpocząć przygotowania wcześniej. Zdaniem ekspertów wcześniejsze wdrożenie odpowiednich rozwiązań pozwoli uniknąć problemów organizacyjnych i usprawni obsługę klientów.
Dla konsumentów oznacza to natomiast perspektywę szybszych, bardziej przejrzystych i wygodniejszych zwrotów podczas zakupów online.
