Zakupy przez internet wkrótce mogą wyglądać inaczej niż dziś. Nowe przepisy wprowadzone przez Unię Europejską mają uprościć zwracanie produktów kupionych online. Zmiany obejmą wszystkie sklepy działające w sieci i mają ułatwić klientom rezygnację z zakupu.
Od 19 czerwca 2026 r. nowe zasady dla sklepów online
Nowe regulacje zaczną obowiązywać 19 czerwca 2026 roku we wszystkich krajach Unii Europejskiej. Ich celem jest ujednolicenie zasad zwrotów w handlu internetowym.
Najważniejszą zmianą będzie obowiązek wprowadzenia przez sklepy specjalnego przycisku umożliwiającego szybkie odstąpienie od umowy.
Opcja ta ma być wyraźnie widoczna na stronie sklepu i pozwoli klientowi rozpocząć procedurę zwrotu bez konieczności kontaktu ze sprzedawcą.
Zwrot produktu ma być znacznie prostszy
Po wejściu w życie nowych przepisów zwrot towaru ma być dużo łatwiejszy niż dotychczas. W wielu sklepach internetowych procedura wymagała wcześniej odnalezienia formularza, wypełnienia dokumentów lub kontaktu z obsługą klienta.
Po zmianach wystarczy skorzystać z odpowiedniej opcji na stronie sklepu. Klient będzie mógł wybrać zamówienie lub konkretny produkt, który chce zwrócić.
System sklepu będzie musiał automatycznie potwierdzić przyjęcie zgłoszenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail.
Zmiany obejmą cały handel internetowy
Nowe regulacje dotyczą wszystkich umów zawieranych na odległość w Unii Europejskiej. Oznacza to, że będą obowiązywać zarówno na dużych platformach sprzedażowych, jak i w mniejszych sklepach internetowych.
Przepisy obejmą nie tylko produkty fizyczne, ale również różne usługi oferowane online.
W Polsce nad przestrzeganiem nowych zasad będzie czuwał Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Sprzedawcy obawiają się większej liczby zwrotów
Przedstawiciele branży e-commerce zwracają uwagę, że uproszczenie procedury może spowodować wzrost liczby zwracanych produktów.
Już obecnie – według danych branżowych – około 30 procent zamówień internetowych kończy się odesłaniem towaru. W niektórych sektorach, szczególnie w branży odzieżowej, wskaźnik ten bywa jeszcze wyższy.
Większa liczba zwrotów oznacza dla sklepów dodatkowe koszty związane z logistyką, kontrolą produktów oraz ponownym wprowadzeniem ich do sprzedaży.
Problem tzw. wardrobingu
Sprzedawcy zwracają również uwagę na zjawisko określane jako wardrobing. Polega ono na kupowaniu produktu z zamiarem jego jednorazowego użycia, a następnie zwróceniu go w ustawowym terminie.
Dotyczy to często np. ubrań kupowanych na specjalne okazje. W takich sytuacjach sklep otrzymuje produkt używany lub w gorszym stanie, co utrudnia jego ponowną sprzedaż.
Nowe przepisy mają wzmocnić prawa konsumentów
Twórcy regulacji podkreślają jednak, że głównym celem zmian jest zwiększenie przejrzystości zakupów internetowych oraz wzmocnienie ochrony konsumentów.
Prostszy proces zwrotu ma ograniczyć sytuacje, w których klienci napotykali trudności wynikające z niejasnych procedur lub długiego oczekiwania na odpowiedź sklepu.
