Zakupy w internecie mają stać się prostsze, ale to nie kupowanie będzie największą zmianą. Nowe przepisy uderzą w coś, co do tej pory frustrowało wielu klientów.
19 czerwca 2026 – kluczowa data dla klientów i sklepów
Od 19 czerwca 2026 roku w całej Unii Europejskiej zaczną obowiązywać nowe zasady dotyczące zwrotów zakupów online.
Sklepy internetowe będą musiały dostosować swoje systemy do standardu określanego jako „one click return”, czyli zwrotu możliwego w kilku prostych krokach.
Zwrot tak prosty jak zakup – co to oznacza w praktyce?
Nowe przepisy jasno określają: odstąpienie od umowy ma być tak samo łatwe, jak jej zawarcie.
W praktyce klient powinien:
- wejść do historii zamówień,
- wybrać produkt,
- potwierdzić zwrot,
- automatycznie otrzymać potwierdzenie.
Cały proces ma być szybki, intuicyjny i cyfrowy, bez zbędnych przeszkód.
Koniec z „dark patterns” – co zniknie ze sklepów?
Zmiany mają wyeliminować praktyki, które utrudniały klientom zwrot towarów.
Chodzi o tzw. dark patterns, czyli m.in.:
- ukryte formularze zwrotu,
- wieloetapowe i skomplikowane procedury,
- zniechęcające komunikaty,
- wymuszony kontakt z obsługą klienta.
Po wejściu nowych przepisów takie działania nie będą dopuszczalne.
Wysokie kary dla sklepów – nawet do 10% obrotu
Brak dostosowania do nowych regulacji może mieć poważne konsekwencje.
Sklepy narażają się na:
- wysokie kary finansowe (nawet do 10% rocznego obrotu),
- zarzuty naruszenia praw konsumentów,
- dodatkowe sankcje administracyjne.
To oznacza, że zmiany nie są opcjonalne – będą obowiązkowe.
Zwrot nawet do 12 miesięcy? To możliwe
Jeśli sklep nie poinformuje klienta o prawie do odstąpienia od umowy lub utrudni ten proces, konsekwencje mogą być jeszcze poważniejsze.
W takiej sytuacji termin na zwrot może zostać wydłużony nawet do 12 miesięcy.
E-commerce w Polsce rośnie – zmiany obejmą ogromny rynek
Nowe regulacje obejmą również polski rynek, który dynamicznie się rozwija.
- wartość rynku: ok. 92 mld zł rocznie
- stały wzrost w kolejnych latach
To oznacza, że zmiany dotkną milionów klientów i tysięcy sklepów.
Dlaczego wprowadzono nowe przepisy?
Celem regulacji jest zwiększenie przejrzystości i wygody zakupów online.
Unia Europejska chce:
- wzmocnić prawa konsumentów,
- uprościć procedury,
- zwiększyć zaufanie do e-commerce.
Nowe zasady mają sprawić, że zwrot produktu przestanie być problemem, a stanie się standardową, prostą czynnością.
