W ankiecie przeprowadzonej przez brytyjski portal Which? Connect sprawdzano, jak są oceniane przez pasażerów europejskie linie lotnicze latające na krótkich dystansach. Który przewoźnik oferuje najlepsze warunki, a które linie oceniono najniżej?
Badania satysfakcji podróżnych
Organizacja poprosiła 8 tys. brytyjskich podróżnych o ocenę linii lotniczych w oparciu o szereg kryteriów. Chodziło o loty, które miały miejsce na przełomie ostatnich dwóch lat.
W badaniu wzięto pod uwagę poziom ogólnego zadowolenia pasażerów, ale również konkretne czynniki, jak punktualność, stosunek jakości do ceny, obsługa klienta czy jakość serwowanego na pokładzie jedzenia.
Wnioski z ankiety zostały opublikowane na stronie Which? Connect 22 lutego.
Najgorsze linie lotnicze w Europie
Za najgorszą linię lotniczą w Europie respondenci uznali węgierski Wizz Air. Tylko 48 proc. pasażerów było zadowolonych z usług popularnego na całym kontynencie przewoźnika. Ponadto Wizz Air wykonał zaledwie 56 proc. swoich lotów na czas, a prawie 2 proc. zostało odwołanych w ciągu 24 godzin od odlotu. Linie lotnicze były również krytykowane za komfort siedzenia i rozstaw siedzeń.
Niewiele lepiej kształtuje się opinia na temat największego konkurenta Wizz Air - irlandzkiego Ryanair’a. W jego przypadku współczynnik ten wyniósł 52 proc. Był nieco bardziej punktualny i miał mniej odwołanych lotów w skali ostatnich lat.
Miejsca na dole rankingu zajęły również Eurowings (53 proc.), British Airways (56 proc.) i Lufthansa (57 proc.).
Najlepsze linie lotnicze w Europie
Ankieta wyłoniła również najlepszą linię lotniczą w Europie. Respondenci docenili przewoźnika Jet2, który osiągnął 80 proc. Bardzo wysoko oceniono obsługę klienta oraz szybkość wejścia na pokład, czystość, wygląd i wygodę kabiny, a także stosunek jakości do ceny.
Na podium znalazły się również Turkish Airlines oraz Finnair i Swiss. Tuż za nimi uplasowały się Norwegian i Aurigny Air Service.
Szczegółowe kryteria
Za punktualność pasażerowie najbardziej cenią hiszpańską Iberię. Zdecydowanie najgorzej wypadają samoloty Tui Airways.
Rezultaty w kategorii stosunek jakości do ceny pokrywają się z ogólnymi wynikami. Najlepiej pod tym względem wypadły trzy linie znajdujące się na czele głównego rankingu: Jet2, Turkish Airlines i Finnair, najgorzej: Wizz Air oraz Eurowings.
Najgorsze posiłki podają na pokładzie samolotów Ryanaira. Z kolei jako najlepsze linie pod kątem jakości serwowanych w powietrzu dań wskazano Turkish Airlines, Finnair, Swiss i Icelandair.
Warto dodać, że w zestawieniu nie ujęto Polskich Linii Lotniczych LOT.
