Osoby poszukujące zatrudnienia często korzystają z internetowych kreatorów CV, licząc na szybkie i wygodne przygotowanie dokumentów aplikacyjnych. Jeden z popularnych serwisów znalazł się jednak pod lupą Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Efektem jest wysoka kara finansowa i zarzuty dotyczące sposobu informowania klientów o kosztach korzystania z usługi.
UOKiK nałożył karę przekraczającą 760 tys. zł
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zdecydował o nałożeniu kary w wysokości ponad 760 tys. zł na firmę Bold LLC, operatora serwisu Interviewme.pl.
Według ustaleń urzędu portal miał stosować praktyki, które mogły wprowadzać użytkowników w błąd. Chodziło przede wszystkim o sposób prezentowania informacji dotyczących opłat za korzystanie z kreatora CV oraz listów motywacyjnych.
O kosztach użytkownicy dowiadywali się dopiero na końcu
Serwis umożliwiał tworzenie dokumentów aplikacyjnych, wybieranie szablonów oraz wprowadzanie własnych danych. Przez cały proces użytkownicy mogli korzystać z narzędzia bez większych ograniczeń.
Problem pojawiał się dopiero w momencie, gdy chcieli pobrać lub wydrukować gotowe CV.
Wtedy okazywało się, że konieczne jest wykupienie płatnego dostępu. Do wyboru były dwie opcje:
-
14-dniowy dostęp za 5,95 zł,
-
dostęp kwartalny za 79,90 zł.
Zdaniem UOKiK informacja o płatnym charakterze usługi nie była przekazywana w sposób wystarczająco jasny już na początku korzystania z serwisu.
Automatyczne odnawianie subskrypcji budziło zastrzeżenia
Na tym jednak nie kończyły się wątpliwości urzędu.
UOKiK zwrócił uwagę również na sposób informowania klientów o automatycznym przedłużaniu subskrypcji. Jeśli użytkownik nie zrezygnował z usługi przed końcem wykupionego okresu, system miał automatycznie odnawiać dostęp i pobierać kolejne opłaty.
Według urzędu informacje dotyczące cyklicznego charakteru płatności nie były przedstawiane w sposób wystarczająco przejrzysty.
Osoby szukające pracy mogły znaleźć się pod presją
Urząd podkreśla, że poszukiwanie pracy często wiąże się z dużą presją czasu. Kandydaci poświęcają wiele czasu na przygotowanie profesjonalnego CV, dobór odpowiedniego szablonu oraz uzupełnienie wszystkich danych.
W takiej sytuacji informacja o konieczności wykupienia abonamentu pojawiająca się dopiero na końcowym etapie mogła skłaniać część użytkowników do dokonania płatności, aby nie stracić efektów swojej pracy.
Dlatego UOKiK uznał, że konsumenci powinni otrzymywać pełne informacje o kosztach jeszcze przed rozpoczęciem korzystania z usługi.
Urząd przypomina o prawach konsumentów
Sprawa jest kolejnym przykładem działań podejmowanych przez urząd wobec firm stosujących niejasne modele subskrypcyjne.
Z perspektywy konsumenta najważniejsze jest, aby jeszcze przed rozpoczęciem korzystania z usługi wiedzieć:
-
czy usługa jest płatna,
-
ile wynosi całkowity koszt,
-
w jaki sposób można z niej zrezygnować.
Brak takich informacji może prowadzić do nieświadomego ponoszenia dodatkowych kosztów.
Decyzja nie jest jeszcze prawomocna
Warto podkreślić, że decyzja wydana przez UOKiK nie jest obecnie ostateczna.
Firma Bold LLC odwołała się od decyzji urzędu, dlatego sprawa będzie rozpatrywana w dalszym postępowaniu. Ostateczne rozstrzygnięcie zapadnie po zakończeniu wszystkich procedur prawnych.
Jednocześnie sprawa stanowi ważny sygnał dla użytkowników internetowych usług, aby dokładnie sprawdzać warunki korzystania z serwisów oferujących pozornie darmowe narzędzia i zwracać szczególną uwagę na informacje dotyczące abonamentów oraz automatycznych płatności.
