ZUS stawia na mobilność usług i wygodę użytkownika
Zakład Ubezpieczeń Społecznych kontynuuje cyfrową transformację swoich usług, kładąc nacisk na łatwy i intuicyjny dostęp do nich z urządzeń mobilnych. Według najnowszych danych, aplikacje mobilne zyskują na popularności wśród użytkowników portalu eZUS oraz wśród przedsiębiorców i osób prywatnych korzystających z usług ZUS. Wśród najważniejszych informacji znajduje się fakt, że blisko co dziesiąty użytkownik portalu eZUS ma zainstalowaną aplikację mobilną. Dodatkowo, pierwsza aplikacja mZUS dla klientów indywidualnych uruchomiona w listopadzie 2022 r. zdobyła już prawie milion użytkowników, a obecnie liczba ta przekracza 1,3 mln.
Najważniejsze dane dotyczące mobilnych usług ZUS
Serwis eZUS pozostaje jednym z kluczowych narzędzi online, z ponad 15 milionów aktywnych użytkowników. Od 2020 r. zrealizowano również ponad 600 tys. e-wizyt, co pokazuje rosnącą popularność zdalnej obsługi klienta. W kontekście mobilnych aplikacji warto zwrócić uwagę na szerokie zastosowanie wśród różnych grup użytkowników: użytkownicy mZUS dla Lekarza korzystają z niego od lat, a liczba ich zbliża się do 12 tys. osób.
mZUS dla Płatnika – funkcje i korzyści
Aplikacja mZUS dla Płatnika została zaprojektowana z myślą o przedsiębiorcach i ich potrzebach w obrocie gospodarczym. Dzięki niej płatnicy mogą między innymi:
- przeglądać najważniejsze informacje o saldach i zwolnieniach lekarskich pracowników,
- wysyłać niektóre wnioski do ZUS,
- samodzielnie tworzyć zaświadczenia wykorzystywane w obrocie gospodarczym.
Jeżeli z poziomu aplikacji skontaktują się z infolinią, zostaną zweryfikowani jako uwierzytelnieni klienci ZUS. Takie podejście ma na celu usprawnienie obsługi i szybszy dostęp do potrzebnych usług.
Planowane nowości i kierunek rozwoju
W kontekście rozwoju mobilnych usług ZUS wskazano na potencjał płatności za pomocą pay by link. Zasada działania nowego rozwiązania polega na generowaniu specjalnego linku prowadzącego bezpośrednio do bankowości internetowej klienta. Takie rozwiązanie ma ułatwiać dokonywanie płatności bez konieczności opuszczania aplikacji ZUS.
Nowa wersja mZUS dla klientów indywidualnych – co przyniesie 2027 rok
Podczas Forum IT w ZUS omówiono plany dotyczące udostępnienia w drugiej połowie 2027 r. nowej wersji mZUS dla klientów indywidualnych. Ulepszona aplikacja ma wprowadzić m.in. dwa nowe moduły:
Moduł prognozy świadczenia emerytalnego
Umożliwi klientowi sprawdzenie, jak długość dalszej aktywności zawodowej wpływa na wysokość przyszłego świadczenia. Funkcja ma charakter edukacyjny i ma pomóc użytkownikom lepiej planować swoją przyszłość finansową.
Moduł symulacji świadczenia emerytalnego
Dodatkowo w nowej wersji pojawi się moduł wizualizacji przewidywanej wysokości emerytury dla klientów osiągających wiek emerytalny. Dzięki temu użytkownicy będą mieli łatwiejszy dostęp do przewidywanych danych i scenariuszy, co ma wspierać decyzje dotyczące aktywności zawodowej.
Wsparcie usług online – eZUS i e-wizyty
ZUS od lat konsekwentnie rozwija usługi online. Oprócz mZUS i mobilnych aplikacji, kluczowe miejsce zajmuje serwis eZUS, który cieszy się dużą aktywnością użytkowników. Każdy, kto ma dostęp do sieci, może umówić się online na wizytę w temacie, który go interesuje. W odpowiedzi klient otrzymuje link do spotkania w uzgodnionym terminie. Wizyta zdalna realizowana jest z użyciem kamery, a także z możliwością obsługi w języku migowym, co zwiększa dostępność usług dla osób z różnymi potrzebami komunikacyjnymi.
Dlaczego mobilne usługi ZUS są ważne dla użytkowników
Rozwój aplikacji mobilnych ZUS odpowiada na rosnące oczekiwania użytkowników, którzy cenią sobie komfort i intuicyjność obsługi. Dzięki temu możliwy jest szybki dostęp do informacji o saldach, zwolnieniach, a także do generowania dokumentów niezbędnych w działalności gospodarczej. Wsparcie online, w tym e-wizyty i możliwość kontaktu z infolinią za pośrednictwem aplikacji, skracają czas oczekiwania i poprawiają jakość obsługi klienta.
Podsumowanie
ZUS kontynuuje transformację cyfrową swoich usług, koncentrując się na mobilności i wygodzie użytkownika. Rośnie popularność mZUS – zarówno dla klientów indywidualnych, jak i płatników – oraz serwisu eZUS, który notuje duże zaangażowanie użytkowników. W planach na najbliższe lata przewidziano nowe funkcje, takie jak pay by link oraz przebudowę mZUS dla klientów indywidualnych z modułami prognozy i symulacji świadczeń emerytalnych. Rozwój usług online obejmuje także możliwość wizyt online z obsługą w języku migowym, co potwierdza zaangażowanie ZUS w dostępność i skuteczność obsługi dla szerokiego spektrum klientów.
