Już wkrótce kontakt z przychodnią może wyglądać zupełnie inaczej niż dziś. Zamiast wielokrotnych prób dodzwonienia się do rejestracji, pacjenci mają otrzymać wsparcie nowego systemu opartego na sztucznej inteligencji. Jego zadaniem będzie usprawnienie umawiania wizyt i ograniczenie problemu niewykorzystanych terminów.
Nowy asystent AI dla pacjentów ma ruszyć w 2026 roku
Centrum e-Zdrowia pracuje nad wdrożeniem ogólnopolskiego głosowego asystenta wykorzystującego sztuczną inteligencję. System będzie współpracował z Centralną e-Rejestracją i ma pomóc zarówno pacjentom, jak i placówkom medycznym.
Najważniejszym zadaniem nowego rozwiązania będzie automatyczny kontakt telefoniczny z pacjentami przed zaplanowaną wizytą. Asystent przypomni o terminie oraz umożliwi szybkie potwierdzenie obecności lub rezygnację z wizyty.
Dzięki temu zwolnione miejsca mają szybciej trafiać do kolejnych osób oczekujących na konsultację.
Nawet co piąta wizyta może przepadać
Jednym z największych problemów publicznej ochrony zdrowia są nieodwołane wizyty. Według przywoływanych danych nieobecności pacjentów mogą stanowić od 10 do nawet 20 proc. wszystkich zaplanowanych świadczeń.
Oznacza to miliony niewykorzystanych terminów każdego roku. W efekcie kolejki wydłużają się, mimo że część miejsc pozostaje pusta.
Twórcy systemu liczą, że automatyczne przypomnienia oraz możliwość szybkiego odwołania wizyty przez telefon pozwolą znacząco ograniczyć to zjawisko.
Co będzie można załatwić przez głosowego asystenta?
Zakres możliwości nowego rozwiązania ma być znacznie szerszy niż zwykłe przypomnienia o terminie.
Pacjenci będą mogli:
- potwierdzić wizytę,
- odwołać termin,
- przełożyć konsultację na inny dzień,
- umawiać nowe wizyty,
- dopisać się do list oczekujących,
- otrzymywać informacje o programach profilaktycznych,
- uzyskać informacje dotyczące dostępnych terminów.
System ma działać podobnie do wirtualnego rejestratora, który będzie dostępny niezależnie od godzin pracy placówki.
Seniorzy mogą być największymi beneficjentami zmian
Choć wiele usług zdrowotnych przenosi się do internetu, nie wszyscy pacjenci korzystają z aplikacji czy Internetowego Konta Pacjenta.
Dlatego projekt zakłada wykorzystanie kontaktu telefonicznego, który dla wielu osób pozostaje najprostszym i najbardziej naturalnym sposobem komunikacji.
Szczególnie istotne może to być dla seniorów oraz osób mających mniejsze doświadczenie w korzystaniu z narzędzi cyfrowych.
Centralna e-Rejestracja wchodzi w kolejny etap
Nowy asystent ma być integralnym elementem rozwijanej Centralnej e-Rejestracji.
System obejmuje już wybrane świadczenia, takie jak:
- mammografia,
- cytologia,
- pierwsza wizyta u kardiologa.
Zgodnie z wcześniejszymi zapowiedziami od 1 stycznia 2026 roku ta ścieżka rejestracji ma stać się obowiązkowa dla tych usług.
Wdrożenie głosowego asystenta ma zwiększyć skuteczność całego systemu i ułatwić zarządzanie terminami.
Projekt zaplanowano na pięć lat
Twórcy rozwiązania podkreślają, że nie będzie to jednorazowe wdrożenie. Kontrakt obejmuje aż 60 miesięcy utrzymania i rozwoju systemu.
W tym czasie planowane są:
- aktualizacje funkcji,
- rozwój nowych scenariuszy rozmów,
- poprawa skuteczności rozpoznawania intencji pacjentów,
- dostosowywanie działania do zmieniających się potrzeb ochrony zdrowia.
Oznacza to, że możliwości systemu mają stopniowo rosnąć wraz z rozwojem Centralnej e-Rejestracji.
AI może przejąć kolejne zadania w ochronie zdrowia
Eksperci zwracają uwagę, że przypominanie o wizytach to dopiero początek wykorzystania sztucznej inteligencji w publicznej ochronie zdrowia.
W przyszłości podobne rozwiązania mogą wspierać:
- działania profilaktyczne,
- kampanie informacyjne,
- obsługę infolinii,
- zarządzanie ruchem pacjentów,
- zbieranie opinii po wizytach.
Tego typu systemy funkcjonują już w różnych krajach Europy i coraz częściej odpowiadają za organizację kontaktu między pacjentem a placówką medyczną.
Największym wyzwaniem będzie skala działania
Nowe rozwiązanie ma obsługiwać pacjentów z całej Polski, dlatego kluczowe znaczenie będzie miała stabilność działania oraz bezpieczeństwo danych.
System musi zostać zintegrowany z Centralną e-Rejestracją, obsługiwać bardzo dużą liczbę połączeń i jednocześnie pozostać prosty w obsłudze dla użytkowników o różnych kompetencjach cyfrowych.
Jeśli projekt spełni oczekiwania, może stać się jednym z największych wdrożeń technologii głosowej AI w polskiej ochronie zdrowia i realnie wpłynąć na skrócenie kolejek do lekarzy.
