Krótko przed rozpoczęciem popołudniowych podróży tysiące pasażerów natknęły się na poważny problem. PKP Intercity potwierdziło awarię systemów sprzedaży, przez którą zakup biletu online stał się niemożliwy. Przewoźnik musiał szybko zmienić zasady obowiązujące w pociągach.
21 maja 2026: nie działają systemy sprzedaży online
PKP Intercity poinformowało o problemach z funkcjonowaniem kanałów sprzedaży internetowej. Awaria objęła system e-IC, aplikację mobilną przewoźnika oraz sprzedaż prowadzoną przez agentów.
W praktyce oznacza to, że pasażerowie nie mogą kupić biletu przez internet ani za pomocą aplikacji. Problemy pojawiły się w czwartek 21 maja i dotknęły podróżnych w całym kraju.
Przewoźnik potwierdził, że trwają działania mające przywrócić pełną sprawność systemów.
PKP Intercity zawiesza opłatę pokładową
W związku z awarią wprowadzono tymczasowe zasady sprzedaży biletów w pociągach.
Podróżni, którzy nie mogli kupić biletu online z powodu problemów technicznych, mogą nabyć go bezpośrednio u konduktora bez dodatkowej opłaty pokładowej. Standardowo taka opłata jest doliczana pasażerom kupującym bilet dopiero po wejściu do pociągu.
PKP Intercity podkreśla jednak, że pasażer powinien zgłosić się do drużyny konduktorskiej jeszcze przed rozpoczęciem podróży.
Nowe zasady mają obowiązywać do czasu usunięcia awarii.
Pasażerowie wracają do kas biletowych
Przewoźnik zaleca obecnie korzystanie z tradycyjnych kas biletowych. To właśnie one stały się główną alternatywą dla niedziałających kanałów online.
Problem jest szczególnie odczuwalny, ponieważ większość klientów PKP Intercity kupuje dziś bilety cyfrowo — przez stronę internetową lub aplikację.
Według danych branżowych jedynie około 13 proc. wszystkich biletów sprzedawanych jest obecnie w kasach stacjonarnych. W ostatnich latach liczba takich punktów dodatkowo spadła.
To nie pierwsza taka awaria w 2026 roku
Czwartkowe problemy nie są odosobnionym przypadkiem. PKP Intercity mierzyło się już wcześniej z podobnymi awariami systemów sprzedaży.
Do wcześniejszych zakłóceń doszło między innymi:
- 13 stycznia 2026 roku
- 29 kwietnia 2026 roku
Branżowe media informowały również, że w ostatnich dniach problemy z systemem e-IC miały pojawiać się regularnie w godzinach popołudniowych.
Według doniesień awarie występowały przez kilka dni z rzędu i utrudniały zakup biletów wielu pasażerom podróżującym po Polsce.
Coraz większa zależność od sprzedaży internetowej
Obecna sytuacja pokazuje, jak bardzo kolej uzależniła się od cyfrowych kanałów sprzedaży.
PKP Intercity od lat zachęca pasażerów do korzystania z aplikacji i strony internetowej. Wprowadzane są programy lojalnościowe oraz promocje dla osób kupujących bilety online.
Efekt jest wyraźny — tradycyjne kasy odpowiadają już tylko za niewielką część sprzedaży. Każda większa awaria systemów internetowych szybko przekłada się więc na chaos i utrudnienia dla podróżnych.
Na razie przewoźnik nie podał dokładnej godziny usunięcia usterki.
