Spadkobiercy skarżą się na wielomiesięczne oczekiwanie na wypłatę pieniędzy pozostawionych przez zmarłych. Banki miały żądać kolejnych dokumentów, przekazywać sprzeczne informacje, a nawet odmawiać dostępu do historii rachunku. UOKiK oczekuje zmiany tych praktyk.
Spadkobiercy miesiącami czekają na pieniądze
Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpływały skargi osób mających trudności z uzyskaniem pieniędzy oraz informacji o zobowiązaniach zmarłego.
Problemy pojawiały się nawet wtedy, gdy spadkobiercy przedstawili już dokumenty potwierdzające ich prawa do spadku.
UOKiK wymienia między innymi:
- opóźnianie wypłaty pieniędzy,
- żądanie kolejnych dokumentów,
- odmowę udostępnienia historii rachunku,
- brak informacji o kredytach zmarłego,
- przekazywanie sprzecznych wyjaśnień,
- wymaganie obecności wszystkich spadkobierców w jednym oddziale,
- przedłużanie całej procedury.
Niektóre osoby miały pozostawać bez dostępu do pieniędzy przez wiele miesięcy.
UOKiK sprawdził największe banki
Postępowania wyjaśniające objęły procedury stosowane przez największe banki działające w Polsce.
Wśród nich znalazły się m.in. PKO BP, Pekao, mBank, ING Bank Śląski, Bank Millennium, Alior Bank, BNP Paribas, Credit Agricole, Santander Consumer Bank oraz VeloBank.
Według UOKiK źródłem problemów mogą być nieprecyzyjne procedury, brak jednolitych standardów oraz niewystarczające przygotowanie pracowników do obsługi spraw spadkowych.
Prezes UOKiK skierował do banków wystąpienia i oczekuje uproszczenia procedur oraz zapewnienia spadkobiercom jasnych informacji. Nie jest to jednak jeszcze decyzja nakazująca automatyczną wypłatę pieniędzy w każdej indywidualnej sprawie. Pełny komunikat UOKiK
Jakie dokumenty trzeba przedstawić?
Pieniądze znajdujące się na indywidualnym rachunku zmarłego co do zasady wchodzą do spadku.
Aby otrzymać wypłatę, należy przedstawić dokument potwierdzający prawo do dziedziczenia. Może to być:
- prawomocne postanowienie sądu o stwierdzeniu nabycia spadku,
- zarejestrowany notarialny akt poświadczenia dziedziczenia.
Jeżeli spadkobierców jest kilku, konieczne może być również przedstawienie dokumentu dotyczącego działu spadku albo zgodnej dyspozycji wszystkich uprawnionych – zależnie od sytuacji i procedury banku.
Bank pyta o kolejne dokumenty. Co zrobić?
Jeżeli bank przedłuża postępowanie, warto poprosić o pisemne wskazanie:
- jakich dokładnie dokumentów brakuje,
- z czego wynika taki wymóg,
- kiedy sprawa zostanie zakończona,
- dlaczego dotychczasowe dokumenty są niewystarczające.
Każde pismo najlepiej składać w sposób pozwalający zachować potwierdzenie jego doręczenia.
Następnym krokiem powinna być formalna reklamacja. Bank co do zasady ma 30 dni na odpowiedź. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może zostać przedłużony do 60 dni, ale klient powinien otrzymać wyjaśnienie przyczyny opóźnienia.
Od 13 lutego 2026 roku reklamacje można powszechniej składać również elektronicznie. Zasady składania reklamacji wyjaśnia Rzecznik Finansowy.
Gdzie szukać pomocy?
Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona albo bank nadal nie rozwiąże problemu, spadkobierca może zwrócić się do:
- Rzecznika Finansowego,
- miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- UOKiK – jeżeli problem może dotyczyć większej liczby klientów.
Rzecznik Finansowy może interweniować w indywidualnym sporze z bankiem, ale wcześniej należy wykorzystać procedurę reklamacyjną.
UOKiK zwraca uwagę również na kredyty zmarłych
Skargi nie dotyczyły wyłącznie wypłaty oszczędności. Spadkobiercy informowali także o przypadkach szybkiego stawiania kredytów w stan natychmiastowej wymagalności i naliczania dodatkowych kosztów.
Przed zapłatą warto uzyskać pełną dokumentację kredytową, aktualne wyliczenie zadłużenia oraz podstawę naliczonych opłat. Zakres odpowiedzialności może zależeć między innymi od sposobu przyjęcia spadku.
Najważniejszy wniosek
Bank ma prawo zweryfikować osoby żądające wypłaty pieniędzy po zmarłym. Nie powinien jednak bez wyraźnej przyczyny miesiącami przedłużać procedury, żądać kolejnych niejasno określonych dokumentów ani przekazywać sprzecznych informacji.
Spadkobierca powinien domagać się pisemnego stanowiska, a następnie złożyć reklamację. Jeśli to nie pomoże, może zwrócić się o interwencję do Rzecznika Finansowego.
