Polska sieć odzieżowa Reserved poinformowała o decyzji dotyczącej wycofania kilku produktów z oferty. Jak wynika z komunikatu opublikowanego na oficjalnej stronie marki, powodem jest niespełnienie standardów jakości. Działanie to ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa i komfortu użytkowników.
Szczegóły wycofanych produktów
Reserved wskazało, że produkty oznaczone numerami indeksów 6929S-MLC, 644BF-59X, 855AH-02X, 704AG-04X oraz 700AG-04X zostały wycofane ze sprzedaży. Klienci, którzy posiadają te produkty, proszeni są o ich natychmiastowe odstawienie i podjęcie działań zgodnie z procedurą zwrotu.
Powód decyzji – troska o bezpieczeństwo dzieci
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) podkreślił, że przyczyną wycofania niektórych produktów były wiszące sznurki. Mogą one stanowić zagrożenie dla dzieci, np. podczas zabawy, gdy istnieje ryzyko zaplątania lub pociągnięcia. Marka zaznaczyła, że podejmuje wszelkie możliwe kroki, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.
Procedura zwrotu krok po kroku
Reserved udostępniło klientom szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu wadliwych produktów. Oto, jak można dokonać zwrotu:
Dla zakupów w sklepach stacjonarnych:
- Produkty można zwrócić w dowolnym salonie Reserved.
- W przypadku braku paragonu konieczne będzie wypełnienie specjalnego formularza dostępnego u personelu.
Dla zakupów w sklepie internetowym:
- Zwrotu można dokonać po zalogowaniu się na swoje konto i wybraniu opcji „zwrot” lub „reklamacja”. Klienci otrzymają szczegółowe instrukcje mailowo.
- Alternatywnie, istnieje możliwość zwrotu w salonie stacjonarnym.
W razie pytań marka zachęca do kontaktu pod numerem telefonu 58 353 63 63 (koszt zgodny z taryfą operatora).
Przeprosiny dla klientów
W wydanym oświadczeniu Reserved wyraziło przeprosiny za wszelkie niedogodności wynikające z zaistniałej sytuacji. Marka zapewnia, że jakość i bezpieczeństwo pozostają dla niej priorytetem, a działania naprawcze mają na celu wzmocnienie zaufania klientów.
Podsumowanie
Działania Reserved wpisują się w standardy odpowiedzialnego podejścia do klienta. Marka apeluje o sprawdzenie posiadanych produktów i skorzystanie z dostępnych procedur zwrotu, jeśli zajdzie taka potrzeba. Zachowanie bezpieczeństwa i wysokiej jakości produktów to fundament, na którym opiera się działalność firmy.
