Zalando zostało zobowiązane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów do wydania swoim klientom specjalnych voucherów oraz do wprowadzenia zmian na swojej stronie. W trakcie postępowania okazało się bowiem, że informacje udzielane konsumentom dokonującym transakcji były niewystarczające.
UOKiK wydał decyzję w sprawie Zalando
W trakcie postępowania UOKiK wykazał, że Zalando nie przekazał swoim klientom informacji o statusie sprzedających na platformie w sposób wymagany przepisami.
Klienci mogą na niej kupić nie tylko produkty od samego Zalando, ale też partnerów platformy, o czym nie byli odpowiednio informowani. Nie mogli mieć pewności, że kupują dany produkt od przedsiębiorcy, a w konsekwencji, czy przy zakupie przysługują im wszystkie prawa wynikające z tego faktu – uzasadnia UOKiK.
Brak jasnych informacji dla klientów
Ponadto, jak wykazał UOKiK, klienci serwisu nie otrzymali wystarczających informacji na temat podziału obowiązków związanych z realizacją umowy między platformą a wystawiającym ofertę partnerem.
W związku z tym nie do końca byli świadomi do kogo kierować reklamację, kogo informować o odstąpieniu o zakupu, ani do kogo wysłać zwracany towar.
W konsekwencji urząd zobowiązał Zalando do wprowadzenia zmian na swojej stronie internetowej.
Zmiany na stronie i vouchery dla klientów
Zalando zostało zobowiązane do wprowadzenia na swojej stronie zmian, które są zgodne z dyrektywą Omnibus. Przypomnijmy, że dyrektywa ta została przyjęta i obowiązuje od 1 stycznia 2023 roku. Od tamtego momentu UOKiK monitoruje wszystkie platformy sprzedażowe i sprawdza, czy stosują się one do nowych przepisów.
Oprócz tego, Zalando będzie musiało także wydać swoim klientom specjalne vouchery. Będą one opiewać na kwotę 40 zł. Vouchery będzie można wykorzystać w ciągu sześciu miesięcy na zakupy produktów sprzedawanych przez Zalando (w tym uprzednio przecenionych), z wyłączeniem produktów sprzedawanych przez partnerów.
Ważne: Zalando przyzna vouchery tylko tym konsumentom, którzy kupili w serwisie Zalando produkty od jego partnerów w okresie od 1 stycznia 2023 r. do dnia wykonania zobowiązania.
