Sieć sklepów Biedronka musi stawić czoła poważnym konsekwencjom swojej nieudanej promocji. Decyzja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zobowiązała sieć do zwrotu pieniędzy. Przekonaj się, dlaczego ta akcja promocyjna okazała się kontrowersyjna!
Kontrowersyjna promocja
Akcja promocyjna "Magia Rabatów", przeprowadzona w dniach 1-3 grudnia 2022 roku, miała na celu przyciągnięcie klientów do zakupu trzech produktów z kategorii książki i/lub zabawki. W zamian za to, klienci mieli otrzymać vouchery na kolejne zakupy o wartości połowy wydanej kwoty. Pomysł wydawał się atrakcyjny, jednak szybko okazało się, że promocja była nieprzejrzysta, co wywołało falę skarg.
Reklamy wprowadzające w błąd
Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, w maju bieżącego roku wydał decyzję, która zakwestionowała praktyki promocyjne Jeronimo Martins Polska, właściciela sieci Biedronka. Problem polegał na tym, że reklamy nie zawierały szczegółowej listy produktów, które można było kupić za vouchery.
Dodatkowe ograniczenia były zapisane drobnym drukiem, co sprawiało, że stały się one łatwe do przeoczenia. Klienci byli zaskoczeni, że nie mogli zapłacić voucherem za wiele istotnych produktów, takich jak chemia gospodarcza, kosmetyki czy środki czystości.
Brak przejrzystej informacji
Regulamin promocji "Magia Rabatów" był dostępny jedynie na stronie internetowej Biedronki, a nie w sklepach. To utrudniało klientom zapoznanie się z jego treścią przed dokonaniem zakupów. Informacje o produktach wyłączonych z promocji były przekazywane dopiero po dokonaniu zakupów i wydrukowaniu paragonu z voucherem. Taki sposób komunikacji wywołał lawinę skarg do UOKiK.
Obowiązek zwrotu środków
W wyniku interwencji UOKiK, Biedronka została zobowiązana do zwrotu środków finansowych klientom, którzy nie wykorzystali voucherów. Każdy konsument, który nie zrealizował vouchera w ramach akcji "Magia Rabatów", otrzyma rekompensatę w postaci vouchera o wartości 150 zł.
Voucher ten będzie ważny na cały asortyment przez rok od daty jego otrzymania, z pewnymi wyłączeniami, takimi jak:
- napoje alkoholowe,
- wyroby tytoniowe,
- preparaty początkowego żywienia niemowląt,
- wszelkie usługi i doładowania.
Jak otrzymać voucher?
Biedronka opublikowała na swojej stronie internetowej specjalny komunikat, który informuje klientów o procedurze odbioru voucherów. Klienci, którzy są członkami programu lojalnościowego Moja Biedronka, otrzymają vouchery automatycznie zapisane na swoje karty Moja Biedronka.
Natomiast osoby, które zrezygnowały z programu, muszą skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta i podać numer karty użytej przy zakupach lub przekazać paragon potwierdzający udział w promocji.
