Mówi się, że najlepszą obroną jest atak. Jednak, jeśli zależy nam na tym, by dogadać się drugą osobą jest to najgorsze możliwe rozwiązanie. Konstruktywne rozwiązanie każdego konfliktu zawsze powinno leżeć w naszym interesie. Czy można zatem poprowadzić rozmowę tak, by nawet w obliczu kryzysu dogadać się z drugą sobą?
Oto kilka użytecznych rad, dzięki którym szybko rozpoznamy, w jakim kierunku zmierza dyskusja i jak zmienić jej bieg. Sprawdź, jak Twoja empatia może uchronić Cię przed niepotrzebną nerwową wymianą zdań.
Nie oceniaj
Nie zmienisz czyjegoś nastawienia, jeśli z góry założysz, jakie ono jest i ocenisz już całą sytuację, zanim ma ona rzeczywiście miejsce. Obudzisz jedynie w osobie, z którą rozmawiasz, chęć obrony przed Tobą. Zamiast oceniać, opisz.
„Nie można się z Tobą dogadać, w ogóle mnie nie słuchasz!”
Zmień na:
„Spróbuj posłuchać, co mam Ci do powiedzenia, a później spróbujemy się w tej kwestii dogadać”
Bądź spontaniczna
Jeśli kolejny raz odraczasz rozmowę, stosujesz strategię podczas wymiany zdań i ważysz każde swoje słowo możesz sprawić, że druga osoba poczuje się zmanipulowana. Spontaniczna rozmowa sprawi, że szybciej i sprawniej rozwiążecie problem bez zbędnych negatywnych emocji.
"Jeszcze sobie o tym pogadamy."
Zmień na:
"Ja nie uważam, że tak jest. Możemy pogadać?"
Nie kontroluj
Chcąc kontrolować sytuację nie słuchamy swojego rozmówcy, gdyż koniecznie chcemy postawić na swoim. Weź głęboki oddech powiedz, co masz do powiedzenia, ale wysłuchaj drugiej osoby, nie ucinaj tematu, ale dąż do rozwiązania problemu.
"Wiem, że masz inne zdanie na ten temat, ale musimy zrobić po mojemu i koniec."
Zmień na:
"Bardzo chciałabym zrobić to po swojemu, ale Oczywiście mogę wysłucham, co masz do powiedzenia. Może zmienię zdanie."
Nie wywyższaj się
Unosząc się, wywyższając i przechwalając, nie sprawimy, że ktoś uwierzy w nasze słowa. Chcąc przekazać komuś ważne informacje nie dawajmy jej do zrozumienia, że tak jest, bo ja tak mówię, jestem mądrzejsza, bardziej oczytana i mam dłuższe doświadczenie. Ludzie wtedy przestają nas słuchać, bo chcą jedynie bronić się przed byciem uznanym za głupszego.
"Pracuję tu dłużej niż ty i wiem ze jest dokładnie tak jak mówię, a Ty nie możesz jeszcze wiedzieć o tym zbyt wiele."
Zmień na:
"To, co mówisz jest istotne, ale opierając się na własnym doświadczeniu mam inne zdanie, … Co myślisz?"
Bądź otwarta
Przesadna pewność siebie u niektórych budzi reakcję obronną. Otwartość na pomysły innych natomiast tworzy przyjazną atmosferę wzajemnego wsparcia.
"Nigdy więcej nie pojadę w ciemno na wakacje."
Zmień na:
"W zeszłym roku wakacje w ciemno nie do końca nam wypaliły. Czy te możemy wcześniej zaplanować?"
Bądź empatyczny
Nie chowajmy się za sztywnymi regułkami chcąc pozostać neutralnym, bądźmy bardziej życzliwi, otwarci i empatyczni.
"W tym przypadku nie mogę zrobić nic innego, muszę stosować się do wytyczonych zasad."
Zmień na:
"Chętnie bym pomogła w jakiś inny sposób, ale w tym przypadku to najlepsze i chyba jedyne, co mogę zrobić. Co myślisz o takim rozwiązaniu?"
To najważniejsze zasady, które warto stosować w codziennym życiu. Mogą one ułatwić nam stresującą rozmowę z szefem, pomóc uniknąć kłótni z partnerem czy głośnej wymiany zdań ze znajomym. Dzięki nim nie zakrzyczymy się i unikniemy sprawienia komuś przykrości.
