Już od 10 listopada 2024 roku użytkownicy telefonów na kartę oraz abonamentów mogą liczyć na rewolucyjne zmiany. Nowe przepisy Prawa Komunikacji Elektronicznej przynoszą korzyści, o których konsumenci marzyli od dawna. Koniec z przepadającymi środkami, przejrzyste umowy i lepsza ochrona przed nieuczciwymi praktykami to tylko niektóre z zapowiadanych zmian. Co dokładnie czeka abonentów?
Zwrot niewykorzystanych środków
Jedną z najbardziej wyczekiwanych nowości jest obowiązek zwrotu niewykorzystanych środków na kontach prepaid. Dotychczas środki te przepadały po wygaśnięciu ważności konta lub przeniesieniu numeru.
Od 10 listopada operatorzy będą zobowiązani zwrócić je na żądanie klienta, który musi jedynie złożyć odpowiedni wniosek. Chociaż operatorzy mogą pobrać niewielką opłatę, jej wysokość będzie ograniczona przepisami, by nie zniechęcała konsumentów do ubiegania się o swoje środki. To praktyczne rozwiązanie, które ma ułatwić korzystanie z usług i zwiększyć zadowolenie konsumentów.
Przejrzyste oferty i dokumentacja umowna
Nowe przepisy wprowadzają również większą przejrzystość w ofertach operatorów. Kluczowe informacje, takie jak cena, czas trwania umowy, warunki przedłużenia i zakończenia będą teraz przedstawiane w przystępnej, jednostronicowej formie. To tzw. „zwięzłe podsumowanie warunków”, które ma na celu ochronę konsumenta przed niejasnymi zapisami i zapewnienie mu pełnej świadomości przy podejmowaniu decyzji. Klient zyska także więcej czasu na zapoznanie się z ofertą i nie będzie pod presją przy wyborze odpowiedniej usługi.
Narzędzie do porównywania ofert
Od listopada konsumenci będą mogli korzystać z nowego, niezależnego narzędzia do porównywania ofert telekomunikacyjnych. To rozwiązanie pozwoli użytkownikom łatwo porównać dostępne na rynku oferty pod kątem ceny i jakości. Za wdrożenie narzędzia odpowiada Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE). Dzięki temu klienci zyskają narzędzie, które ułatwi im wybór najkorzystniejszej opcji, a rynek stanie się bardziej przejrzysty i przyjazny dla użytkownika.
Ochrona przed nieuczciwymi praktykami
Nowe przepisy mają również chronić konsumentów przed nieuczciwymi praktykami, szczególnie związanymi z marketingiem bezpośrednim. Operatorzy będą musieli uzyskać zgodę na przesyłanie informacji handlowych za pomocą SMS-ów, e-maili, czy automatycznych systemów wywołujących. Każda zgoda musi być wyrażona świadomie i jednoznacznie, a jej brak uniemożliwi operatorowi wysyłanie reklam. Co więcej, zakazane będzie zawieranie umów podczas nieumówionych wizyt w domach konsumentów – takie umowy będą z mocy prawa nieważne.
Lepsze wsparcie ratunkowe
PKE wprowadza także funkcję Advanced Mobile Location (AML), która precyzyjnie określa lokalizację urządzenia w razie połączeń alarmowych, takich jak 112. W razie potrzeby urządzenie automatycznie przesyła dokładne dane lokalizacyjne do służb ratunkowych, co może znacząco skrócić czas reakcji. Dzięki AML ratownicy będą mogli łatwiej znaleźć potrzebujących pomocy, nawet jeśli nie są oni w stanie podać swojej dokładnej lokalizacji.
Sposób na ograniczenie elektrośmieci
Prawo Komunikacji Elektronicznej wprowadza również wymóg stosowania uniwersalnych ładowarek z gniazdem USB-C. Nowe przepisy pozwolą użytkownikom na korzystanie z jednej ładowarki do wielu urządzeń, co zmniejszy ilość elektrośmieci i obniży koszty dla konsumentów. Wybór między urządzeniami sprzedawanymi z ładowarką lub bez niej będzie wyraźnie oznaczony na opakowaniach, co pozwoli na świadome decyzje zakupowe.
Nowe przepisy to krok naprzód w poprawie jakości usług telekomunikacyjnych i ochrony interesów konsumentów. Od 10 listopada użytkownicy telefonów mogą liczyć na lepsze warunki i większe bezpieczeństwo!
