Biedronka zmienia zasady. Sama karta nie wystarczy, część klientów traci

Od kwietnia 2026 roku zakupy w Biedronce mogą wyglądać zupełnie inaczej dla części klientów. Sama plastikowa karta lojalnościowa przestaje wystarczać, by skorzystać ze wszystkich rabatów. W praktyce oznacza to, że bez aplikacji mobilnej można zapłacić więcej za te same produkty.

Co dokładnie się zmieniło?

Od 11 kwietnia część promocji w sieci Biedronka dostępna jest wyłącznie dla użytkowników aplikacji Moja Biedronka. Chodzi głównie o:

• oferty personalizowane
• specjalne rabaty aktywowane w aplikacji
• tzw. „okazje dnia” i wybrane promocje czasowe

Klienci korzystający wyłącznie z plastikowej karty nadal mogą brać udział w standardowych promocjach, ale nie zobaczą ani nie aktywują części zniżek, które są dostępne tylko cyfrowo.

Dlaczego aplikacja staje się kluczowa?

Sieć handlowa stawia na digitalizację i rozwój kanałów mobilnych. Aplikacja daje możliwość dopasowania ofert do konkretnych klientów, analizując ich wcześniejsze zakupy i preferencje.

Z punktu widzenia firmy to skuteczne narzędzie marketingowe. Z punktu widzenia klienta – sposób na dodatkowe oszczędności, ale pod warunkiem korzystania ze smartfona.

Kto może stracić najwięcej?

Największe obawy dotyczą osób, które nie korzystają z nowoczesnych technologii – przede wszystkim seniorów.

Dla tej grupy:

• brak smartfona oznacza brak dostępu do części promocji
• tradycyjna karta przestaje być pełnoprawnym narzędziem oszczędzania
• zakupy mogą być realnie droższe niż dla użytkowników aplikacji

Choć formalnie nie jest to uznawane za dyskryminację, w praktyce tworzy wyraźną różnicę między klientami.

Czy to zgodne z prawem?

Tak – programy lojalnościowe są dobrowolne, a sklepy mają prawo ustalać ich zasady. Mogą więc uzależniać dostęp do promocji od korzystania z aplikacji.

Istnieje jednak ważne zastrzeżenie: każda promocja musi być jasno opisana przy produkcie.

Jeśli na półce widnieje cena promocyjna, sklep ma obowiązek sprzedać towar po tej cenie – nawet jeśli klient nie korzysta z aplikacji. W przypadku rozbieżności klient ma prawo domagać się niższej ceny.

A co z danymi użytkowników?

Korzystanie z aplikacji wiąże się z przekazywaniem większej ilości danych niż w przypadku plastikowej karty. Mogą to być m.in.:

• historia zakupów
• preferencje produktowe
• dane o lokalizacji

Zgodnie z przepisami RODO, użytkownik ma prawo wiedzieć, jakie dane są zbierane i w jakim celu. Może też w każdej chwili wycofać zgodę lub zażądać ich usunięcia.

Co zrobić, jeśli cena się nie zgadza?

W sytuacji, gdy cena przy kasie jest wyższa niż ta na półce:

• klient ma prawo zapłacić niższą kwotę
• może zgłosić sprawę do Inspekcji Handlowej lub rzecznika konsumentów
• sklep naraża się na karę za naruszenie przepisów

To ważne, ponieważ kontrole pokazują, że błędy cenowe w sklepach wciąż się zdarzają.

Nowa rzeczywistość zakupów

Zmiany w Biedronce pokazują szerszy trend – handel coraz mocniej przenosi się do świata cyfrowego. Aplikacje mobilne stają się nie tylko dodatkiem, ale wręcz koniecznym narzędziem do pełnego korzystania z ofert.

Dla jednych to wygoda i większe oszczędności. Dla innych – bariera, która ogranicza dostęp do promocji.