Sejm uchwalił nowe Prawo komunikacji elektronicznej, które wprowadza istotne zmiany dla firm telekomunikacyjnych i ich klientów. Nowe przepisy, uznawane za prokonsumenckie, mają szerokie konsekwencje dla użytkowników telefonów, internetu oraz operatorów. Oto, co musisz wiedzieć o nadchodzących zmianach!
Konsensus w Sejmie
W piątek posłowie zakończyli prace nad nowymi regulacjami. Za uchwaleniem ustawy głosowało 411 posłów, przeciw było 15, a 7 się wstrzymało. Nowe prawo wynika z unijnej dyrektywy, której termin wdrożenia minął w grudniu 2020 roku. Z powodu opóźnień Polska zapłaciła już 6 mln euro kar. Grzegorz Napieralski, poseł sprawozdawca (KO), podkreślił, że za brak wdrożenia przepisów Polska płaci codziennie 50 tys. euro kary.
Nowe prawo komunikacji elektronicznej miało zostać uchwalone już w poprzedniej kadencji Sejmu, jednak kontrowersje związane z tzw. lex pilot opóźniły ten proces. Po przejęciu władzy przez koalicję 15 października, prace nad ustawą nabrały tempa. Przedstawiamy kluczowe zmiany!
Wymiana umów
Wszystkie obecne umowy będą musiały zostać zmienione, aby uwzględnić nowe prawa abonentów. Mecenas Korina Sudół z Kancelarii Prawnej Media wyjaśnia, że taka zmiana nie będzie dawała jednak podstawy do wypowiedzenia umowy bez ryzyka zapłaty kar umownych. To oznacza dla firm telekomunikacyjnych ogrom pracy, a dla klientów może być zaskoczeniem.
Łatwiejsze wypowiedzenie umowy
Nowe przepisy umożliwiają bezkosztowe rozwiązanie umowy z powodu złej jakości usług. Jeśli wystąpią znaczące i stałe rozbieżności między rzeczywistą a umowną jakością usług, konsument będzie miał prawo do rozwiązania umowy bez odszkodowania dla operatora, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.
Zmiany w umowach pakietowych
Nowe prawo wprowadza zasadę, że uprawnienia abonenckie związane z jednym elementem pakietu będą rozciągać się na wszystkie usługi w pakiecie. Klient może mieć prawo do rozwiązania całej umowy, jeśli jedna z usług w pakiecie działa źle. Warto jednak pamiętać, że nie zawsze będzie możliwe całkowite wypowiedzenie umowy na telefon czy internet w przypadku problemów z telewizją.
Ograniczenie odszkodowań
Odszkodowania za zerwanie umów na czas oznaczony nie mogą przekroczyć sumy opłat należnych do końca umowy. Upraszczając, odszkodowanie nie może być wyższe niż opłaty, które abonent musiałby zapłacić do zakończenia umowy.
Jasne warunki umów
Firmy telekomunikacyjne będą musiały dostarczać klientom jasne podsumowanie warunków umowy oraz informacje o najlepszych taryfach. Ustawa wprowadza także narzędzie – porównywarkę ofert usług komunikacji elektronicznej, dzięki której konsumenci będą mogli łatwo wybrać najdogodniejszą dla siebie ofertę.
Wspólne ładowarki
Nowe przepisy wprowadzają obowiązek stosowania wspólnych ładowarek dla wszystkich urządzeń, co ma zmniejszyć ilość elektrośmieci. Przy wymianie telefonu na model z innym wejściem, ładowarka do poprzedniego urządzenia często trafiała do kosza.
Zwrot środków z kart prepaid
Konsumenci będą mogli odzyskać niewykorzystane środki z kart prepaid, muszą jednak zawnioskować o to do operatora. Przedsiębiorcy będą musieli zorganizować przyjmowanie takich wniosków.
Wsparcie dla osób z niepełnosprawnościami
Firmy będą musiały zapewnić odpowiednie warunki w punktach sprzedaży dla osób z niepełnosprawnościami, w tym dostęp do tłumacza migowego czy dokumentów w alfabecie Braille'a.
Ulga dla mikroprzedsiębiorców
Nowe przepisy przyznają także szczególne prawa mikroprzedsiębiorcom i małym przedsiębiorcom, którzy będą mogli korzystać z części uprawnień konsumentów.
Nowe procedury przy zaległościach
Nowe przepisy precyzują procedury postępowania w przypadku zaległości w płatnościach, w tym ograniczenia i zawieszenia usług. Teraz operatorzy będą musieli najpierw uprzedzić abonenta o możliwości zawieszenia usług, wyznaczając dodatkowy termin na zapłatę zaległości.
Większa konkurencja na rynku
Nowe przepisy wspierają operatorów, którzy będą zastępować miedzianą infrastrukturę sieciami światłowodowymi, co zwiększy konkurencyjność na rynku telekomunikacyjnym. Uchwalone prawo wprowadza także decyzje obszarowe, które zastępują indywidualne decyzje wydawane przez Prezesa UKE.
